17 · Bestellungen stornieren

1. Bei Stornierungen gibt es drei Phasen, je nach Stand der Bestellung.
2. Phase 1: Solange die Zahlung noch offen ist, stornierst du selbst.
3. Phase 2: Ist die Bestellung bezahlt, aber die Produktion noch nicht gestartet, stellst du eine Stornierungsanfrage.
4. Phase 3: Sobald die Produktion läuft, ist eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich.

1. Öffne die Bestellung und scrolle zum Bereich „Stornierung“.
2. Klicke auf „Bestellung stornieren“, trage eine Begründung ein und bestätige.
3. Die gesamte Bestellung wird storniert und nicht mehr zur Zahlung angeboten. Danach steht dort „Storniert“, die Bestellung wird nicht mehr produziert.

1. Bei einer bezahlten Bestellung, die bereit zur Freigabe ist, steht im Bereich „Stornierung“ der Button „Stornierung anfragen“.
2. Trage die Begründung ein und sende den Antrag ab. Damit wird die gesamte Bestellung für die Produktion gesperrt.
3. Wir prüfen den Antrag und bestätigen die Stornierung nach erfolgter Erstattung. Bis dahin steht dort „Storno angefragt“, die Freigabe ist gesperrt.

1. Wurde die Produktion bereits gestartet, steht im Bereich „Stornierung“ der Hinweis, dass eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich ist.
2. Bei Fragen dazu schreib uns bitte.

Häufige Fragen

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